Welche Vorteile bringt die Einführung eines QM-Systems?

Durch die Einführung eines QM-Systems wird Transparenz geschaffen. Transparente Abläufe und Zuständigkeiten erleichtern die Steuerung eines Unternehmens, und damit wird zum Beispiel auch die Betriebsübergabe erleichtert. Ein zertifiziertes Qualitätssystem verschafft einen Vertrauensvorschuss, denn das Zertifikat steht für die Qualitätsfähigkeit des Unternehmens.

Ist die Qualitätsnorm für kleine Betriebe geeignet?

Die neue Norm ist für alle Unternehmen geeignet. Durch die Möglichkeit, Forderungen der Norm auszuschließen und den Umfang des QM-Systems anzupassen, ist die ISO 9000:2000 praktisch universell anwendbar - unabhängig von Branche, Größe und Arbeitsweise eines Unternehmens.

Entwertet Qualitätsmanagement die Meisterausbildung?

Das ist nicht der Fall! - Die Meisterausbildung ist eine personenbezogene Qualifikation, bei der vor allem fachliche aber auch betriebswirtschaftliche Kenntnisse vermittelt werden. Das QM-System qualifiziert dagegen das Unternehmen und sorgt dafür, dass ein reibungsloser Ablauf der Geschäftsprozesse gewährleistet ist und Verantwortlichkeiten eindeutig geklärt sind.

Wird die Zertifizierung zur Pflicht?

Nein! - Die ISO 9000 ist eine Norm. Normen sind Empfehlungen und müssen nicht umgesetzt werden. Einige Hersteller verlangen aber von ihren Lieferanten ein Zertifikat. Wenn Sie Ihrem Kunden versprochen haben, dass Sie sich zertifizieren lassen, dann stehen Sie natürlich in der Pflicht.

Wer schreibt das QM-Handbuch?

Die Inhalte zum Handbuch sollten Sie mit Ihren Mitarbeitern selbst erarbeiten. Denn Sie und Ihre Mitarbeiter wissen am besten, wie Ihr Unternehmen funktioniert. Zur Einführung des QM-Systems ist es meist sinnvoll, einen erfahrenen QM-Berater einzubinden.

Wo finde ich einen Berater?

Die Kammer ist nicht dazu berechtigt, einzelne Berater zu empfehlen. Das baden-württembergische Handwerk hat dafür aber einen privatwirtschaftlichen Partner: Die Beratungs- und Wirtschaftsförderungsgesellschaft für Handwerk und Mittelstand mbH (BWHM) - eine Tochtergesellschaft des Baden-Württembergischen Handwerkstags (BWHT) - kann Ihnen Namen und Anschriften von Beratern nennen:

BWHM mbH
Heilbronner Straße 43
70191 Stuttgart
Tel.: (0711) 1657-417
Fax: (0711) 1657-444
E-Mail: psteinle@handwerk-bw.de

Wer darf als Berater in Erscheinung treten?

Leider jeder. Die Bezeichnung "Berater" ist nämlich nicht gesetzlich geschützt. Deshalb ist es wichtig, den Berater gründlich auszusuchen.

Wer prüft die Zertifizierer?

Das übernimmt die Trägergemeinschaft für Akkreditierung (TGA), die auch ein zentrales Akkreditierungs- und Anerkennungsregister für Zertifizierungsgesellschaften aus der Bundesrepublik führt.

Wie finde ich einen seriösen Zertifizierer?

Einen Überblick über Zertifizierer gibt die TGA.

Wer ist eigentlich die ISO?

Die International Organization for Standardization. Die ISO fördert internationale Normierungsbestrebungen in allen Bereichen der Technik und der Wirtschaft in rund 130 Staaten der Welt. Ihre Arbeit stellt die ISO auf ihren Webseiten vor.

Wie läuft ein Audit ab?

An sich in zwei Schritten. Zuerst prüfen die Zertifizierer in einem ersten Schritt die QM-Dokumentation, die in der Vorbereitungsphase entstanden ist. Im zweiten Schritt führen sie das so genannte Audit durch. Dabei besuchen die Zertifizierer das Unternehmen, das sich um die Zertifizierung bewirbt, und prüfen, ob dort das in der Dokumentation beschriebene QM-System wirklich gelebt wird.

Was passiert, wenn man beim Audit durchfällt?

In diesem Fall müssen die Fehler, die für das Durchfallen verantwortlich waren, korrigiert werden. In einem Nachaudit gibt es dann eine zweite Chance. Oder auch weitere, was aber hoffentlich nicht nötig sein wird.

Ist eine Auditierung zeitlich begrenzt? Und wie lange gilt ein Zertifikat?

Ja - das Zertifikat einer Auditierung gilt drei Jahre. Jedes Jahr stellen Überwachungsaudits das QM-System erneut auf die Probe. Nach drei Jahren muss das Zertifikat durch ein Wiederholungsaudit erneuert werden.

Bei uns hat niemand Zeit, ein Handbuch zu schreiben. Wo finde ich einen freien Autor, der das nach Anleitung für mich erledigt?

Wenden Sie sich an die BWHM mbH (siehe oben), die das baden-württembergische Handwerk berät.

Wieviel Zeit muss ich für die Vorbereitung eines QM-Systems einplanen, bis mein Betrieb reif ist für die Zertifizierung?

Das ist sehr verschieden. Ein halbes Jahr sollte auch ein kleines Unternehmen einplanen. Ein größerer Handwerksbetrieb mit fünfzig und mehr Mitarbeitern wird eher ein ganzes Jahr benötigen.

Wo überall hat mein Zertifikat denn Gültigkeit?

Überall dort, wo die Normenreihe ISO 9000 ff. Anerkennung findet, also weltweit.

Und die Kosten?

Die Kosten der Einführung eines QM-Systems hängen von ab von:

• der Größe und Art Ihres Unternehmens;
• dem Grad an Organisation, den Sie bereits ereicht haben;
• dem Ziel, das Sie mit der Einführung eines QM-Systems verfolgen;
• den Eigenleistungen, die Sie zu Ihrem QM-System selbst beitragen können bzw. den Fremdleistungen, die ein externer Dienstleister für Sie erbringen muss.

Deshalb sollten Sie sich ein individuelles Angebot von einem seriösen Berater einholen.