Weiterbildung
Wenn die Kundschaft murrt
Seminar zeigt, wie Beschwerdemangement funktionieren kann
Beschwerden von Kunden sind unangenehm - aber sie gehören zum Geschäftsalltag. Jedem Unternehmen stellt sich die Frage: Wie geht der Betrieb mit Reklamationen um? Praxisorientierte Lösungsansätze bietet das Seminar Vom Kunden lernen - Beschwerde als Chance am 12. Mai 2006 im Bildungs- und Technologiezentrum (BTZ) der Handwerkskammer Region Stuttgart.
Niemand freut sich, wenn Kunden sich über den Service beklagen. Ein pragmatischer Umgang mit Beschwerden hilft nicht nur dabei, in Zukunft immer weniger von ihnen zu erhalten. Mit der richtigen Sichtweise werden kritische Kunden zu externen Controllern der eigenen Betriebskultur. Ein professionelles Beschwerdemangement ist Teil dieser Kultur. Dafür allerdings muss es dem jeweiligen Unternehmen optimal angepasst werden.
Viele Handwerksbetriebe haben vor großen Unternehmen einen Vorteil: Der Betriebsinhaber vereint Außen- und Innendienst miteinander. So entsteht ein direkter Dialog zwischen Kunde und Inhaber, der Vertrauen herstellt, Vertrauen erhält und vor allem ermöglicht, individuell auf Kunden einzugehen.
Seminarinhalte
Der Unternehmensberater Achim Kelbel kennt sich im Beschwerdemanagement und mit dem Handwerk aus. Für Handwerksbetriebe hat der Referent Lösungsansätze entwickelt, die er in seinem Seminar behandelt:
- Kriterien der Kundenzufriedenheit
- Gründe für Beschwerden
- Teufelskreis schlechter Beschwerdebearbeitung
- Erfüllung der Kundenzufriedenheit
- Lernen aus Beschwerden
- Schnittstelle Mensch - Mensch
- Lösungen für konkrete Beschwerdesituationen
- Verbesserung der Leistungen für Kunden
- Aktives Beschwerdemanagement
- Empfehlungen als Marketinginstrument
Die Veranstaltung startet mit einem Vortrag. Anschließend werden die Themen in Einzel- und Gruppenarbeit vertieft. Persönliche Erfahrungen der Teilnehmer stehen auch auf dem Seminarplan.
Das Seminar findet am 12. Mai 2006 im Bildungs- und Technologiezentrum der Handwerkskammer Region Stuttgart in Stuttgart-Weilimdorf, Holderäckerstraße 37, statt. De Teilnahme kostet 220 Euro inklusive Verpflegung. Anmelden können Sie sich bei Ulrike Leitl telefonisch, Tel: 0711 1657-621, oder per Fax, 0711 1657-670. Ein Fax-Anmeldeformular findet sich in der gedruckten Seminarbeschreibung, die sich von dieser Seite aus als pdf-Dokument herunterladen lässt.
Seminarbeschreibung mit Anmeldeformular (pdf-Dokument, 20,1 KB)
Seminar Vom Kunden lernen - Beschwerde als Chance
