Weiterbildung
Zwischen Sachlichkeit und Bierappell
Seminar vermittelt Techniken für erfolgreiche Gesprächsführung
"Wahr ist nicht, was ich sage, wahr ist, was der andere hört", sagt die Psychologin Vera F. Birkenbihl. Damit das, was im Geschäftsleben gesagt wird, auch dem entspricht, was andere verstehen, zeigt ein Seminar im Bildungs- und Technologiezentrum Weilimdorf am 21. Oktober 2006, wie Gespräche erfolgreich geführt werden.
Sie kennen sicher dieses Beispiel für die vier Aspekte einer Nachricht: "Erna, das Bier ist alle!" Was hat das für Erna zu bedeuten? Will Heinz ihr sachlich mitteilen, dass kein Bier mehr da ist? Oder versucht er, seinen unbändigen Durst auszudrücken - sich Erna also zu offenbaren? Vielleicht soll Erna sich auch als sein Dienstmädchen verstehen und ihm das Bier aus dem Keller holen - was bildet er sich eigentlich über ihre Beziehung zu ihm ein? Fehlt nur noch, dass sie seine Äußerung gleich als Appell auffassen soll, ihm gefälligst den eisgekühlten Gerstensaft ins Fernsehzimmer zu bringen!
Den richtigen Ton treffen
Sätze wie "Erna, das Bier ist alle!" bergen Konfliktpotenzial. Aber nicht nur im Privatleben gibt es zwischen Gesagtem und Verstandenem mitunter große Differenzen. Auch bei Kollegen, Mitarbeitern oder Kunden entscheiden Gesprächstechniken über den Erfolg oder Misserfolg einer Geschäftsbeziehung. Günter Urbansky ist Geschäftsführer der beruflichen Bildung der Handwerkskammer Region Stuttgart. An praktischen Beispielen wird er am 21. Oktober 2006 über die Grundlagen einer erfolgreichen Gesprächsführung berichten. Er wird erklären, wie Sie ein Gespräch vorbereiten, strukturieren und steuern, wie Sie es kooperativ und konstruktiv führen, wie Sie Ihre Gesprächskompetenz verbessern können und Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen verhalten sollten.
Aus dem Inhalt
- Kommunikationsgrundlagen und -modelle
- Gesprächsablauf
- Sach- und Beziehungsebene
- Der eigene Kommunikationsstil
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Rahmenbedingungen für das Gelingen eines Gesprächs
- Reflexion und Analyse von Gesprächen
Infos und Anmeldung
Das Seminar Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden und Kollegen - Grundlagen der Gesprächsführung findet am 21. Oktober 2006 im Bildungs- und Technologiezentrum der Handwerkskammer Region Stuttgart, Holderäckerstraße 37 in Stuttgart-Weilimdorf statt. Beginn und Ende der Veranstaltung ist um 7:45 Uhr beziehungsweise um 17 Uhr. Die Teilnahmekosten inklusive Verpflegung betragen 169 Euro. Weitere Informationen gibt Ulrike Leitl, Tel.: 0711 1657-621.
