Erfolgreiche Kundenkontakte

Mehr Unternehmenserfolg mit Service

Seit Januar 2004 läuft im Bildungs- und Technologiezentrum der Handwerkskammer (BTZ) Region Stuttgart das erfolgreiche Seminar Der Handwerker als Visitenkarte des Unternehmens. Denn Kundenorientierung und Kundenbindung werden verstärkt zum Wettbewerbsvorteil bei der Vergabe von Aufträgen. Zufriedene Kunden, die nicht nur von der ordentlichen Arbeit, sondern auch vom guten Benehmen des Handwerkers schwärmen, werden ihren Dienstleister weiterempfehlen.

Glückliche Kunden bedeuten Weiterempfehlung und damit Neuaufträge. Damit können sich Handwerksunternehmen von anderen Betrieben abheben.  Denn die Arbeitsleistung an sich betrachten die Kunden als selbstverständliche "Pflicht" des Handwerkers. Der große Unterschied liegt im guten Benehmen vor Ort. Hier setzt das Seminar des BTZ an. Umberta Andrea Simonis zeigt den Teilnehmern praxisorientiert, wie der Kontakt beim Kunden aussehen sollte. Sie üben realistische Situationen aus ihrem täglichen Arbeitsalltag in Rollenspielen. Darüber hinaus geben Referenten Anregungen, wie die Kommunikation zwischen Auftragnehmer und Kunde optimal gestaltet werden kann. Wege werden aufgezeigt, wie neue Beziehungen zum Kunden als Freund, Partner und Gast entstehen können.

Das nächste Seminar unter dem Titel Der Handwerker als Visitenkarte des Unternehmens findet am 14. April 2005 im Bildungs- und Technologiezentrum in Stuttgart-Weilimdorf statt. Die Teilnehmergebühr beträgt 199 Euro. Neben seminarbegleitenden Unterlagen und einem Zertifikat ist auch die Seminarverpflegung im Preis inbegriffen.

Am 12. April 2005 erfahren Interessierte, wie sie schwierige Situationen mit Kunden meistern. Denn um einen Kunden zu gewinnen, kann es oft Jahre dauern. Ihn zu verlieren, genügen manchmal ein paar Sekunden. Deswegen ist es wichtig, dass Handwerker auch auf kritische Gesprächssituationen vorbereitet sind. Kunden, die auch mit ihrer Kritik ernst genommen werden, gehen nicht zu Wettbewerbern. Das Seminar Als Handwerker schwierige Situationen bei Kunden meistern findet auch im BTZ in Stuttgart-Weilimdorf statt. Es kostet ebenfalls 199 Euro inklusive Seminarunterlagen, Verpflegung und Zertifikat.

Interessierte können sich bei Andrea Schiefer anmelden: Tel: (0711) 1657-622.