Weiterbildung
Wie zufrieden sind Ihre Kunden?
Seminar zeigt, wie sich Bedürfnisse der Klientel analysieren lassen
Der Erfolg eines Unternehmens hängt wesentlich davon ab, ob es ihm gelingt, die Wünsche seiner Kunden zu erfüllen. Je zufriedener die Kundschaft mit einem Anbieter ist, desto wahrscheinlich bleibt sie ihm treu, und das bessert dessen Erfolgsaussichten für die Zukunft. Die Bildungsakademie Handwerkskammer Region Stuttgart führt am 23. Mai 2007 in einem Seminar in die Grundlagen der Kundenzufriedenheitsanalysen und Befragungen ein.
Wie genau kennen Sie Ihre Kunden? Wissen Sie, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten? Was denken sie über Ihre Produkte und über Ihre Preisgestaltung? Hält Ihre Klientel Sie für innovativ? Und wie schneiden Sie im Vergleich mit Mitbewerbern ab?
Antworten auf diese und weitere Fragen geben Kundenbefragungen. Sie sind ein wertvolles Marketinginstrument, das Rückschlüsse auf die Erwartungshaltung von Kunden zulässt und damit Ist-Soll-Vergleiche vorbereitet. Mit Befragungen lassen sich außerdem Marktanteile, Marktchancen und die Konkurrenzsituation analysieren. Aber auch nach innen gibt eine Kundenbefragung wichtige Impulse: Mitarbeiter erfahren, wie sie bei ihrem täglichen Gegenüber ankommen und was sie vielleicht ändern sollten.
Dienstleistungen optimieren
Im Seminar lernen Teilnehmer, wie Fragebögen für Kundenzufriedenheitsanalysen erstellt und ausgewertet werden. Jeder Teilnehmer entwickelt für seinen Betrieb eine individuelle Service-Antwortkarte, die er gleich nach dem Seminar einsetzen kann. Und damit es nicht nur bei einer Kundenbefragung bleibt, zeigt der Diplom-Kaufmann Kai Umbreit, wie die Ergebnisse von Zufriedenheitsanalysen in Verbesserungsprozesse des Unternehmens eingebaut werden können.
Aus dem Inhalt
- Grundlagen von Kundenbefragungen
- Grundlagen der Fragebogengestaltung
- Tipps zum Durchführen von Umfragen
- Interpretation von Ergebnissen
- Ableitung von Maßnahmen
- Kundengruppen
- Kundenbindungsprogramme
- Optimierung von Prozessen
- Kundenbefragung als Start eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Kundenzufriedenheitsanalyse light - Die Service-Antwortkarte
Wann und wo?
Die Veranstaltung findet statt am 23. Mai 2007 in der Bildungsakademie Handwerkskammer Region Stuttgart, Holderäckerstraße 37 in Stuttgart-Weilimdorf. In neun Unterrichtsstunden, von 9:00 bis 18:00 Uhr, werden die Seminarinhalte eingeführt und vertieft. Die Teilnahme kostet 249 Euro inklusive Verpflegung, ermäßigt 174,30 Euro. Rückfragen beantwortet Erna Slaby, Telefon: 0711 1657-617. Für die Anmeldung nutzen Sie bitte das Formular am Ende dieser Seite.
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