Befragt man Kunden, warum sie mit ihrem Dienstleister unzufrieden sind, liegt es meistens nicht an dessen Arbeitsleistung oder an seinem Produkt. Bemängelt wird weit eher dessen Service.

Referent Achim Kelbel versteht Kundenkontakte als mehrdimensionale Prozesse: Als entscheidend für den Umgang mit den Auftraggebern sieht er die innere Einstellung des Dienstleisters zu sich selbst und zu dessen Rolle im Umgang mit seinem Gegenüber. Sie ist der Ansatzpunkt für jede Verbesserung der Beziehung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer.

Die richtigen Fragen stellen

Das Seminar diskutiert Lösungsansätze für einen erfolgreichen Umgang mit der Kundschaft:

• Was bedeutet Kundenorientierung im Unternehmen?
• Mit welchen Erwartungen kommen Kunden zu Ihnen?
• Wie wird Ihre Leistung beurteilt?
• Mit welcher inneren Einstellung begegnen Sie Ihren Kunden?
• Welche äußere Wirkung haben Sie?

Auf diese und weitere Fragen geht Achim Kelbel in einem Vortrag sowie in Einzel- und Gruppenarbeit ein. Abschließend stehen die Erfahrungen und die Situation der Teilnehmer zur Diskussion.

Die Tagesveranstaltung dauert  von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr und kostet 220 Euro einschließlich Verpflegung. Sie findet im BTZ in Stuttgart-Weilimdorf, Holderäckerstrasse 37, statt. Weitere Informationen gibt Ihnen gerne Ulrike Leitl unter der Telefonnummer 0711 1657-621.

Seminarbeschreibung mit Fax-Anmeldung (pdf-Dokument, 32 KB)

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